ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sistemi

Açıklama

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sistemi kursu, firmaların müşteri şikayetlerini yönetme, memnuniyeti artırma ve süreçlerini iyileştirme konularında uzmanlaşmak isteyen kişilere yönelik üniversite onaylı teorik eğitim programıdır. Katılımcılar, müşteri odaklı kalite yönetimi, şikayet yönetimi prosedürleri ve sürekli iyileştirme yöntemleri hakkında bilgi ve mesleki beceri kazanır.

Kursun Amacı ve Kazanımları

• ISO 10002 standardının gerekliliklerini öğrenmek

• Müşteri şikayetlerini etkili ve sistematik bir şekilde yönetebilmek

• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek

• İş süreçlerinde kalite ve verimliliği artırmak

• Mesleki yeterlilik kazanarak kalite yönetimi departmanlarında veya danışmanlık firmalarında çalışabilmek

• Şikayet yönetimi ve süreç iyileştirme odaklı profesyonel yaklaşım geliştirmek

Eğitim İçeriği (Örnek Müfredat)

1. ISO 10002 Standardı ve Temel Kavramlar

   • Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi

   • ISO 10002 standardının kapsamı ve gereklilikleri

   • Kalite yönetimi sistemleri ile entegrasyon

2. Şikayet Yönetimi Süreçleri

   • Şikayet alma, kayıt ve sınıflandırma

   • İnceleme, değerlendirme ve çözüm adımları

   • Şikayetlerin takip ve raporlama süreçleri

3. Müşteri Memnuniyeti ve İletişim Teknikleri

   • Müşteri odaklı yaklaşım

   • Etkili iletişim ve problem çözme

   • Memnuniyet ölçümü ve geri bildirim mekanizmaları

4. Sürekli İyileştirme ve Raporlama

   • Verilerin analizi ve raporlama

   • İş süreçlerinin iyileştirilmesi

   • Performans ölçümü ve KPI kullanımı

5. Uygulama ve Simülasyonlar (Teorik Destekli)

   • Şikayet yönetim senaryoları

   • Müşteri memnuniyeti odaklı çözüm stratejileri

   • Süreç iyileştirme çalışmaları

⏳ Eğitim Süresi:

• Ortalama 30 – 50 saat

• Eğitim tamamen teoriktir, uygulamalı saha çalışması içermez.

Belgelendirme:

• Üniversite Onaylı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sertifikası

• Bu belge ile:

  • Kalite yönetimi ve müşteri ilişkileri departmanlarında,

  • Danışmanlık firmalarında veya kurumsal süreç geliştirme alanlarında çalışabilirsiniz.